昊谷致力于以卓越品质,人性化服务和及时交货来满足或超越客户需求，通过采用有效的管

理体系和运作模式来实现客户第一的目标.

订单处理

　a. 业务或相关人员接获客户需求时，仔细确认产品品名、规格、数量、单价、交货、付款等

项目；若客户 提出特殊要求也需认真沟通协调；根据库存情况和标准交期确认交货期；

　b .对订货量大或交货期有特殊要求的合同应会同生产、采购部门进行合同评审；

　c.客户需要新产品或特殊规格产品时应先由研发部门并制作样品，经客户确认无误方可接单；

　d.所有事项确认无误后，签订正式购销合同， 经相关主管审核签发《生产任务单》安排生产。

交货

严格按照交货期出货，包装标识规范、防护得当、寄送方式合理。

技术支持

以最快的速度响应客户，随时的电话服务和技术人员的全力支持。品质工程师不定期拜访。

客户投诉处理

　　业务或相关人员接获客户反馈的意见、投诉、退换货要求时，对客户反馈的信息快速反应，一般于48小时内

给与回复并采取紧急措施帮助客户应对面临的问题。

　a.销售部相关人员记录客户反馈的意见、投诉、退换货要求；

　b.  处理步骤为：描述问题、成立处理小组、采取紧急措施、调查分析原因、制订改进措施、总经理意见、报告客户、执行改

进措施、执行效果验证；

　c.  顾客每一个投诉的处理意见均须总经理批准，改进措施执行效果必须被验证有效否则进入纠正与预防措施程序。

顾客满意度调查

　a．销售部门至少每年一次对主要客户发出《客户满意度调查表》，请客户对相关内容进 行评分；

　b. 采用统计技术对调查结果进行分析总结；

　c. 对不满意的项目，提出持续改进方案，或进入纠正与预防措施控制程序。